罗振宇2021跨年演讲——数字化分化，实体行业必经之路

12月31日晚，罗振宇在武汉光谷国际网球中心举办了跨年演讲——《时间的朋友》。对于生活方式，他宣称我们在长大以后要学会和系统协同共进化。因为在未来的数字化系统里，一个人的价值，你的友好度、协作度和建设性，是能够随时随地被所有人看见的。

“困在系统里”与分化

今年，一篇“困在系统里的外卖员”的文章，令数字化系统话题引发争议。2016年三公里送餐时限是60分钟，2017年缩减为45分钟，2018年缩减为38分钟，“外卖小哥确实被困在数字化系统中。不仅是外卖小哥。今年疫情期间，许多人隔离在家，在线办公令几乎所有员工都困在了数字化系统，“2020年我们突然觉得，数字化意味着紧张、压迫和身不由己。”数字化对我们这一代人意味着加快的进程，2020年疫情令数字化进程至少加快六年，而这会加速人群的分化。

什么会导致分化呢？哪些人被困住哪些人又可以跳脱牢笼？命运的分水岭取决于是对事负责，还是对人负责。

回看数字化系统本身，其实也未必如此狰狞。机器的胜利，一如既往是人类的胜利。罗振宇指出，面对看似吓人的系统，其实可以“背靠系统，面对人”。如今每个社会人，都几乎身陷系统中。但很多时候，系统也是能够赋能的。甚至，每个个体的社会网络也能够数字化。使用或不使用系统，都将产生经营的分化，而好的系统，顺应时代是能够让人真的被看见，经营中少走弯路快速解决困难，反之则将遭遇瓶颈最终导致被洗牌。

向数字化转型

2020年发生了很多意料之外的“黑天鹅”事件，整个消费市场环境都发生了巨大变化，这种变化的影响巨大而深远，一些传统模式抵挡不住加速淘汰，也有类似直播带货这样的新型营销模式趁势崛起。

模式变化的背后，是技术与理念的革新，数字化转型在今年成为了众多经营者将自身发展的重点，而数字化营销理念也越来越得到市场的重视。2021年数字化营销趋势将会延续，这种趋势影响的不仅仅是已经开始数字化转型的行业，更会影响到看似与数字化联系不多的线下实体消费场景，抓住并顺应趋势变化，理念上更看重对人负责，是实体行业2021年稳中求进，生存发展的重要课题。

数字化运营模式是线上与线下联动

线上线下联动，通过跨界互联，联动线上与线下两种渠道的优势，形成品牌营销合力，通过线上引流和传播，线下打造体验，构建全方位的品牌印象。

1.线上渠道

什么算是线上？线上又可称为网上，是指在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖、社交、传播等等生活及商业模式。而在线上模式中，以移动互联网为代表的微信，拥有最广阔的市场，它与每个人的信息紧密相关，而智能手机普及能够随时随地上网，这是PC所做不到的。

此外，熟人网络，小众传播。微信不同于其他类似社交平台的特点就在于其建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信度和到达率是传统媒介无法达到的。

富媒体内容，便于分享新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。

微信公众平台，做为能够担当一个品牌的象征，具有一对多传播的效果，借助于微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对微信公众号的高度认可，不易引起用户的抵触，加上高到达率和观看度能达到十分理想的效果。

同时，微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与品牌方公众号进行沟通互动。经营者通过公众号可以即时向粉丝推送信息，迅速更新，用户可以直接回复，这些在其他网络媒介中都是难以做到的。

2.使用工具

顺应这种趋势，很多数字化公众号营销服务也应运而生，例如目前已经在全国普及的万商互动营销工具，通过公众号菜单跳转功能实现线上线下互动，通过获客引流、促销活动、会员留存、万商商城等与消费场景进行匹配的内容营销，吸引消费者关注和接收“种草”信息，促使形成线上线下引流，到店核销的效果。

其营销工具核心功能为：快速配置商户自由公众号自定义菜单、商户公众号累积获取粉丝数据、公众号粉丝会员管理、公众号营销流程消息推送、数据留存与运营分析、线上活动转化+线下海报引流、营销活动引流自传播，低成本营销实现营收增长。

3.工具概要

①获客营销——裂变新客户

以裂变海报、裂变优惠券、异业联盟为代表

裂变海报——进阶式好友助力。通过老客户转发海报吸引新用户关注公众号，达到关注数量获取奖品，阶梯3级助力模式，等级越高奖励越大，能刺激分享，能够相应拉长活动时间，商家同时可获得相应数的裂变客户，并且奖品需要到店领取，获得一定比例到店数。

裂变优惠券——分享券。客户扫码或通过商家公众号获得3张组合优惠券，包括无门槛自用券，低折扣待激活券，分享指定数量好友使用券。传播活动后，通过活动的裂变性实现用户将实现几何增长裂变。

异业联盟——多商家引流。异业联盟多商户引流将会实现多个商户共享对方客户资源，在多商户渠道传播活动，共享私域客户池同时获取其他商户的老客户资源，实现精准客户引流。

②用户线上付费转化

以疯狂砍价、全民拼团、秒杀神器为代表

将电商的砍价、拼团、秒杀模式融入实体线上销售，充分洞察和理解微信好友关系和心态，通过邀请好友参与，获得较低价格，实现好友之间主动分享，从而实现品牌裂变式传播，增加品牌曝光度和提高复购率。

③用户留存——激活老客户

以超级会员卡、会员次卡为代表

超级会员卡——亲情卡。以超值的组合模式推出会员价活动，独有的亲情卡的功能，实现一张会员卡，多人同时享受，同时消费的功能，能降低用户购买的决策成本，快速让老客户以共享会员的方式带来新客户，让商户公众号强吸粉，会员成倍增加，同时加速产品消耗。

会员次卡——分享奖励。设置一款折扣力度大、一定时间内限制次数使用的活动，一次性线上付费购买，实现多次到店。分享奖励功能，商家可选择用户分享活动即可奖励或者分享活动消费后奖励的模式，前者以快速传播性为核心，后者以传播有效性为核心，引导用户转发活动，快速裂变新用户。

线下数字化场景优化

线下门店是触达消费者最频繁、最直接的窗口。意味着连接顾客和产品，可以成为消费场景、流量入口，以及口碑、IP等概念具象化的焦点。如今，门店被数字化赋予了更多的可能性，可以带给我们更强的震撼。如何打造一个有特色、可以让顾客认知喜爱的消费场景，成为具有重大意义的零售实践。

①优化购物体验

不断在供应链和基础设施上健全完善，如商超行业现在已门店安装自助结算系统让顾客自己下单，自己打包。此外合理布局门店产品的位置，设立不同分区，不仅能尽快处理库存、避免浪费，还能方便消费者买到心仪的商品。

②全方位数字化

在信息化时代，门店数字化体现在方方面面：从选址、设计商品布局，到感知周围顾客吸引顾客到店、促进销量等，讲究的是是：效率、效能、顾客体验。

全渠道是门店数字化的一个重要板块。通过品牌会员化，线上线下信息一致线上下单门店取货，门店下单送货到家，大大提升消费者的购物体验。而万商互动的全品类商城概念即印证了这一点。

以二级纷销+共享模式为核心。通过日常营销将参与其中的消费者引导关注到自家公众号，可自行在公众号商城下单。商城分享与购买纷销商品从中获得二级利润佣金，让粉丝就变成了自己的业务员。对自家产品设置分享，实现上传产品后多商城同时销售的效果。让商品本身就成为了自带流量的产品，随着产品不断增多，整个商城也变成了流量商城。

③本质为“人”服务

技术并不是可以解决所有问题。门店应在数字化的同时关注消费者的参与度还有体验感，即人文关怀。究其根本，货与场都是为“人”而服务。因此，门店的数字化要围绕顾客为中心出发。在门店自身打造方面，通过数据分析把整个门店变成一个集购物、娱乐体验于一身的场所，增加业务模型的灵活性。

万商互动的深度营销工具——公众号群发让经营更加“人”性，它的推送消息弱提醒化，样式醒目，在微信聊天列表上会有红点通知，打破推送限制，无限群发。实现以公众号用户数据管理与互动的功能，解决了激活粉丝无方法、运营无方向、从零开始运营公众号。打破了每月限制数量，通过模板消息参与粉丝互动，做到用户深度管理，同时大大提升了曝光率与转化率。

总结

如今，门店线上的数字化必然是实体行业的主流。不限于线下实体店时间和和空间上的限制，线上数字门店有着极大的先天优势。如果能合理利用这种优势，将线上与线下相结合，让线下门店为线上门店做推广，同时通过线上门店为线下门店引流，门店必然会获得丰厚的收益。

万商互动秉承科技赋能的理念，将继续深挖各行业营销思路，提供更多更好的优质服务而努力，期待您的了解与合作。

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