经营者所需要了解的5大消费者心理效应

为什么点外卖，总会收到商家贴的爱心便签？为什么明明没人买，星巴克店里还要摆着依云矿泉水？这些问题都有个统一的答案——人性使然。营销的本质就是研究人，营销时代在变，人性心理不变。经营者在日常营销中需要适时观察与熨帖消费者心理，“对症下药”。

一、营销全程，集火消费者爽点

任何营销都不可能尽善尽美，正所谓“好的开始是成功的一半”，经营者在日常营销活动中要以尊重用户的体验感为切入点，在去创造愉悦的“最大公约数”。 比如星巴克推出的“啡快”服务， 每次下单都会收到注入灵魂的取单口令：妙啊妙啊、我的快乐回来啦......相比于序号取餐码，多了几分仪式感，粉丝自然愿意在社交圈晒图分享，引来更多到店消费。

二、锚定效应，影响价格感知

所谓锚定效应，是指人们在做判断的时候，易受到对事物第一印象的影响。这个第一印象，会像一个沉锚一样，把人们的思想固定在某处，继而影响人们的后续行为。举两个例子，康师傅喝开水广告中，强调一个产品工艺是135度高温杀菌，100度高温下，3分钟可以杀死新冠，而135度，可以瞬间消灭病毒。让人对健康等级有了直观的感受，这是利用数字锚定；Coach本身并不是一个售价特别高的品牌，但其店铺都会挨着LV、Prada这类奢侈品，所以整体的品牌印象跟奢侈品是一致的。这也就形成了认知锚，让人感觉性价比非常高。

三、打开潘多拉盒子，刺激好奇心

人们会对自己不了解的事物，或者不知道什么原因被禁止的事物，有着特殊的求知欲，并渴望亲自解开谜底。这也是每个人与生俱来的好奇心理和逆反心理。昨天笔者在逛沃尔玛时在货架上看到了神秘口味的品客薯片，立马吸引了我的注意，拿了一罐想要看看到底是有多神秘。这个简单的日常就就潘多拉式效应，制造悬念，吊足胃口。通过设置悬念、再逐步解疑的方式，步步引导客户的注意力，让客户主动了解产品。

四、突出卖点，打造“光环”

光环是一种以偏概全的认知偏误。消费者对品牌某一产品产生认可，在这种好感印象的影响下，对其相关产品也会给予好评。品牌想要找到自己那一道光，切忌八面玲珑面面俱到，而是要单点突破深耕细作。比如喜茶近日开设了宠物店，将跨界周边进行到底，引来一众拥簇，好评连连。光环需要品牌做好产品优势的“放大镜”，聚焦亮点，经过长期积累，成为消费者共通的记忆点。

五、利用巴纳姆效应进行裂变营销

巴纳姆效应是指人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，当人们用一些普通、含糊不清、广泛的形容词来描述一个人的时候，人们往往很容易就接受这些描述，并认为描述中所说的就是自己。巴纳姆效应最大的营销反馈之一就是“强互动”，以此为切入点可以进行裂变营销。借助带有鲜明标签属性，配合良性的活动，从而以个性带出社会群像的共性，增强交互性。

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总结

营销是一场心理持久战。经营者要是能把人的心理研究透，距离共鸣的营销就不远了。根据不同场景，不同商品，不同消费群体，合理利用恰当的营销心理，加以配合对位的营销工具与方式，才能构成是完备的营销链条，世间本无营销，熨帖人性，营销才能一步到位。

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