实体店做好客户分类，营销才能到位！

实体店营销是一项极具挑战性和复杂性的工作，它无疑是一门技术活儿，而且是一门综合的技术。好营收业绩需要高技巧。只有找到行之有效的营销方法，掌握让人无法拒绝的上乘法则，才能应对销售中的各种问题，从而使自己在残酷的实体竞争中成为赢家。在取得骄人的业绩前，必先做好枯燥乏味的准备。

建立客户档案进行分类

俗话说：“巧妇难为无米之炊。”客户资料就是市场中的“米”，所以，实体店为了更快更多地把产品销售出去，很多人经常搜集客户资料，建立了会员制度。有的经营者可能会说：“客户的资料我早已记在心里了，没有归档记下来，这样太麻烦了！”如果有这种想法，你的门店也就仅此而已了。要知道，每天你都会遇到不同身份、不同地位、不同性格、不同爱好的客户，如果不把每天这些客户的详细资料加以整理，就会在无形中浪费了很多客户资源，即使有一些老客户流失了，你也很难发现。作为实体店经营者，你是否进行过自我定位，即你是谁？问过自己这个问题后，就要根据定位来找出你的客户定位，即你的每种客户属于哪个层次？

关键客户

什么是关键客户呢？就是有潜力又和门店关系密切的这种客户。比如美甲店来说一些客人每次到店不仅做指甲还修手修脚种睫毛灯光这类消费额比较大的，往往他一人的消费额就能占好几个单一消费项目消费总额，是门店核心的利润来源。而且他和门店的关系非常密切，即你们非常的熟悉，不需要和他们过多的推销，他们也会自觉的进行消费。

这种顾客得到一个不容易，培养一个不容易，但是一但失去，对门店的损失无法估量。而且这种客户的数量不会特别多，一旦你把这些客户牢牢的把握住，其实公司的经营已经能够维持下去了。因此门店经营者要精力一定要先保证这些关键客户，能够得到最好的待遇，解决了这些VIP客户的问题。

潜力客户

这种客户有消费能力、但和门店尚未形成紧密合作。他们对门店的项目和需求大，能为门店贡献的消费额也不算少，但主动性还是不高，需要门店不断跟进和培养，否则就容易流失。对于这种客户类型，门店要想办法让他们的消费比例不断提升，在你一次这消费几百块，想点办法让他从几百变成几千，这就是一个量变的过程了，只要方法对了，一定可以实现。在平日里要多和这类型客户保持沟通，为他们提供一些免费增值的服务，锁住他们对门店的目光，以防流失。

普通客户

在客户分类里，最常见的就是普通客户。这类型客户和门店关系可能会好，但是潜力不大的。通常他们对门店的项目和服务需求较少，消费数额少，客单价低。也许来门店的频率很高，但往往消费的都是一些低利润项目，或是有促销等活动时来贪小便宜的。为什么他们和你很熟悉，你却无法让他们提高消费额呢？因为这类客户有一些特殊的需求是你不能满足，所以你要满足这种需求，很可能要对自己进行技术改造，它的投入可能就不是说几万块钱的事情，可能对整个服务结构、研发系统要做升级，这个难度是非常大的。

垃圾客户

如其名，这类型客户就最低级别，即消费能力与合作关系都处于低水平的客户。他们给门店带来的价值不多，有时候反而还会带来不必要的问题。这样的客户需要从我们的名单上筛选掉，这样你会发现减少跟他们的交易次数，你会发现公司的盈利能力甚至会发生增长。

总结

学会客户分类，并根据客户的不同级别进行区别对待，能够帮助店铺实现效益、效率的提升，降低无用功的频率，培养顾客忠诚客户，淘汰垃圾客户，在此基础上加上适当的营销手段，才能提升顾客回购率和门店销售额。万商互动就为广大实体门店经营者提供了 便宜、简单、好用、 吸客、引流、裂变、自传播、线上转化、公众号管理的一系列 公众号营销工具系统。让商户实现品牌曝光、裂变新客户、激活老客户、到店核销和店铺营业额稳定增长。

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