这两天爆红的暖心熊爪咖啡，背后不仅是营销，更是一份温暖

上海稀奇古怪的网红店太多了，真的感觉比上海的公共厕所还多。通常看到“网红店”这两字很容易让消费者去交“智商税”，但近日，在上海徐汇区永康路上出现了一家网红咖啡店，它没有大门，没有招牌，只有一面水泥墙，墙上有一个不规则的小“洞”，顾客只能在墙外等着，店员从洞口用“熊爪”手套为消费者端出咖啡。

然而这样一座被水泥包裹的咖啡店，其实在用一层神秘的外壳包裹着一个暖心的秘密。据了解，设计出这样特殊的营业方式店主的初心是为了帮残疾人解决就业问题，比如咖啡师其实是聋哑人，熊爪背后可能是一位面部烧伤人士。因为一份治愈感，使得刚刚开店十几天，熊爪咖啡各大平台爆火，排队等咖啡的“盛况”让人想起了喜茶。

为什么熊爪咖啡能火？并且获得如此大自发传播力？
    当然是前期的新颖，引发了好奇，同时在各大平台获得了非常高的流量助攻，最可怕的是这些流量来自于消费者的自发行为，并且是积极主动的传播。在互联网时代，如何激发用户主动传播品牌，是一个品牌能否迅速成长的关键因素之一。
我们一起来看看熊爪咖啡是如何激发大家的主动传播的呢？
  

一个卖萌的毛爪子出没在洞穴，店员还是聋哑人咖啡师，你购买一杯才20块，消费了还约等于献了爱心，隔着一堵墙的新奇售卖方式，当所有因素都聚合在一起的时候，熊爪咖啡就为大家提高了非常好的“社交货币”。
    什么是社交货币呢，简单来说就是能吸引别人的兴趣和关注，别人还愿意继续分享的内容。这种内容在社交过程中是会给你加分的，别人会觉得你是有意思的人，所以叫社交货币。
    

主动分享熊爪咖啡的视频，图片的人，一定会想给分享的人们留下自己很活跃，愿意尝新，乐于尝新，享受生活，感受美好等等积极的印象。恰恰萌翻了的毛茸茸爪子结合冬天的冷，漂亮的小姐姐，暖暖的咖啡，不惜为聋哑人献上一份爱心的成就感，都值得被炫耀被分享。

《社会资本论》一书中提到“社交货币就像人们使用货币能买到商品或服务一样，使用社交货币能够获得家人、朋友和同事的更多好评和更积极的印象。”所有品牌都要从帮助顾客创造社交货币入手，创造出顾客愿意分享的事情和经历，才有经过自发传播火出圈的可能性。

品牌应该如何激发用户的主动性？

1.找到可操作的反常规之处

有趣的，新颖的，与众不同的，超过期待的，离奇诡异的，颠覆认知的，都可以是统称为反常规的。例如：熊爪咖啡就是比较新颖的，售卖点是店铺变成一堵墙，店员变成了只有一只熊爪。
    

 2.提供用户积极转发的道具和方法

提供方便用户转发的道具和方法当人们获得某种福利获成就，是非常愿意把它展示和炫耀出来的，需要做的就是为他们提供方便用户转发的道具和方法。例如：转发助力获得了商家的某种福利，或将自己所获得某些福利与亲友共享，亦或是将优质的产品、活动进行分享后，自己与他人都能共同获得相关福利等。

如何实现这些功能呢？转发助力这类有偿分享活动可以借助裂变海报的功能实现；共享功能可以通过超级会员卡的亲情卡功能来实现；而分享有礼功能则可以借助秒杀神器、异业联盟以及会员次卡功能实现。

3.制造专属性引发内心共鸣感
    一种东西如果很少很难买到，比较稀缺，或者说是只有少部分的人才能获得参与也就是专属性，当人们获得这种东西时，一般都会忍不住发个朋友圈炫耀一番。而熊爪咖啡，则是从员工身份下手，消费者在“被治愈”的暖心心情下，将正能量传播，促成了它的成功。

总结

熊爪咖啡的大火说明了人们对残障人士的重视，而从营销学角度来说它是一场真正的暖心营销，充分利用了社交货币的方法：一是发掘标志性的内心世界，二是有一套撬动流量的工具杠杆，三是要使人们有自然天成的归属感。通过信息的内在吸引力，形成人与人之间的口口相传。

另外，还是想说一句，我国现有约8500万残疾人，他们或许看不见，或许听不到，很多普通人做起来轻而易举的事，对于残障人士来说却难如登天，请给他们多一些关爱和帮助，也多一分理解和尊重！

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