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实体门店如何用“互联网+”突围?你所必须掌握的技巧

时间:2020-11-20     作者:万商互动【原创】   阅读

小米创始人雷军曾说:站在风口上,猪都能飞起来。流量时代,“互联网+”已经成为传统零售业转型、升级的巨大风口,站在这个风口上,诸多行业都将迎来自己的第二个春天,零售行业同样也不另外。对于零售业来说,“互联网+”不仅提供了一个新常态下的转型路径,同时也带来了更多的发展契机。

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李宁:“互联网+运动生活”新体验

1988年4月,李宁宣布退役,并在不久后创立了“李宁”品牌,随着中国体育的发展加上08年李宁点燃了北京奥运圣火,成为了国内销量仅此与NIKE的第二大运动品牌。但其却在之后的几年内,连续亏损达到了30亿元,被迫关闭门店2000多家。

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2015年李宁公司的定位变成了“互联网+运动生活体验”,并以“赤兔”和“烈骏”两款智能跑鞋在线上线下同步发售,向互联网+服务商转型,构建新型线上线下运营模式。短短一个月,两款跑鞋销量突破10万双,对于一个零售行业来说在短时间内能达到此销量实属牛X。下面我们来分析一下原因。

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1.高性价比

Adidas、NIKE的智能跑鞋市场售价都要达到1500元以上,而李宁的“赤兔”“烈骏”定价不超过400元,相比于同类产品,同样的功能、同样的款型、区别仅是牌子的不同,除非是NIKE忠粉,大部分人都会选择价格亲民的李宁吧,其高性价比也就体现出来了。

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2.打通了线上+线下模式

在售卖模式上,李宁首次尝试“线下体验+线上购买”,即新品发售钱一周,全国所有门店摇身一变为智能跑步互动体验中心,消费者销售专业指导、参与互动、尝鲜体验产品,以及完成一件下单,线上购买,可选择电商发货或可选择到附近门店进店凭相关订单,领取产品,这显著降低了营销成本、渠道成本、时间成本,以及产品售后问题。

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3.强强联合整合渠道

李宁作为国内专业体育运动品牌与小米公司强强联合,借助小米庞大的消费群体为己所用,成功拓展了消费市场,尤其是年轻人市场;同时,小米也可以通过这次合作在现有用户基础上寻找新的用户群。二者各自专注于精通的领域,在产品和渠道上实现了1+1>2的效果。

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4.成为国潮的开端

随着95后年轻消费群体的崛起,年轻人对于街头文化生活方式越来越崇尚,同时对于品牌产品的质量剪裁要求越来越高,李宁以“悟道”为国潮的敲门砖,亮相巴黎国际时装周,以彩色的结构代培复古的风格,让世界眼前一样,引来国内网民纷纷点赞,为国内品牌的做“国潮”起到了带头作用。

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——得力于“互联网+”的助力,李宁交出了一份极为漂亮的答卷。

互联网+实体店大有可为

“互联网思维”就是销售渠道和营销方式的转变,它能节约成本,拓展盈利的空间。实体门店也愈来愈开始尝试“互联网+”模式,具体该怎么做呢?

1.以用户为中心

这是在新时代需要转变的一个观念。网络拉近了人与人之间的距离,让沟通的成本更低,速度更快,无论这个信息是好是坏,所以这就是商家必须注重口碑传播的道理。例如“海底捞”,就是做到了细致入微的服务,让用户印象深刻,从而形成了良好的口碑,使之每日都大排长龙。

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实体行业要建立起以用户为中心的产品创新和营销体系,要研究和思考的对象是老客户、新客户、潜在客户甚至是垃圾客户,比如他们的大概性格特点,爱好,对什么样的网络内容感兴趣,网络表现行为又是什么等。

而当下,实体行业的问题还是没有真正意识到要建立起“以用户为中心”的粉丝经济,与用户实时交互体验不足。诚然,这并不是要DISS传统营销体系,若是能在传统营销方式上,建立起以移动互联网为凭依的营销模式,则能够起到事半功倍的效果,同时还有利于构筑私域流量池。

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2.线上线下相互融合

移动互联网时代,各行业经营者都在向O2O模式转型,在营销环节,虽然传统的广告方式和互联网上的方式有所不同,但是让更多人知道并认可的宗旨是没有变的。

实体行业“触网”要抓住本质,不能只看表象。这样才能清楚地认识到自身的优势与不足,在此基础上进行有意义的转变,必须运用互联网、特别是移动互联网的技术和方式,将自身产品与各环节进行深度融合,从而实现效益与效率的共赢。

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最佳转播媒介当属海报了,每个产品、每场活动生成线上+线下海报,线上海报实现社交圈传播,线下海报进行门店展示,通过扫码的的方式自动跳转到商家相关页面,线上购买,门店取货,完成销量的提升,顺势提升到店量。以上功能均可在万商互动工具中实现,10个子产品仅需检查填写并拍照,就可以自动生成线上+线下海报,减去了复杂耗时的设计费用,海报可直接读取用户名,实现信用背书自发传播的效果,在传播中增加了曝光与留存度。

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3.打造爆品的同时做好产品

“爆品”是经营的一项法宝,肩负着把吸引客户的重要职责,通过价格优惠,或借助某个热点、时间,亦或是一种流行的方式实现爆品的进化。但任何产品的形象不是一蹴而就的,是一个累积的过程,无论以什么样的方式促成了爆品都没有关系,关键是要有好的产品做支撑,这样才能真正留下客户。好的产品是一切营销活动的根本。

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实现“互联网+”的营销活动方式

1.微博营销

微博的用户量已突破了6亿,每天登陆用户超过4000万,其营销的范围有开放平台、话题、名博、社区、名人。粉丝等,其范围呈现多元化。其种类有分为个人微博营销、企业微博营销、行业资讯微博营销。

微博是容易实现“品牌拟人化”的“自营销”,但因其面对用户无层次可言,在多数情况下都属于一种“希望被发现”的状态,所以在用微博营销时应注意如下几个方面:

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①明确定位,注重价值的传递

简单来说就是要先认清自身类型,是“索取”一方还是“给予”一方,对于实体行业来说一般属于“给予”者,那么就要发布能对浏览者创造价值的微博。

②注重个性化,进行系统性布局

实体经营者在经营微博时,要让用户觉得你是一个“人”,要有自己的独特性,需要增强有趣性与多样性,然后在内容的发布上做系统化,全面性布局。

③注意连续性与互动性

微博需要定时、定量、定向发布新内容,此外,微博的魅力在于粉丝互动,所以需要加强与粉丝间的互动,偶尔可以发一些转发福利活动等保持持续关注。

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2.微信营销

目前微信营销可以说是最稳健最火爆的一种营销方式,不仅仅是因为其坐拥12亿用户,更重要的是,它已经成为人们日常生活不可分割的一部分,无论是社交、支付、小程序、公众号等等功能都在时时刻刻被使用。它相较于微博针对性更强,通过社交圈来推广,实现点对点的营销模式。

①精准营销

要实现点对点精准营销,就需要借助个人社交和移动终端,进行不同的信息推送。它能让每个人都可以成为营销者,只要拥有自己的社交圈,自己为自己背书,借助圈层中的信赖关系,实现精准营销。

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②开放平台与公众平台相结合

开放平台是第三方移动程序提供的接口,使用的用户可以将内容分享给好友或是朋友圈,以使内容能够得到工号的传播;

公众平台即微信公众号,商家可以利用公共平台进行“线上运营+线下消费”的活动,通过对公众号菜单栏的良性包装与设置,配合恰到好处的营销活动,有效将精准用户转化为粉丝,促进客户的留存,利于打造线上智慧店铺,从而促进线下门店的稳定发展。

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目前,商家用公众号做营销以及成为最主流,最受认可的营销方式。它有利于品牌建设,在推送信息和解答消费者疑问时,也显得更加真实可信。最重要的是,商家依据微信公众号可以有一个针对广大用户的平台,这便是微信的“大号”,而小号则是商家个人微信。个人微信可以辅助大号进行推广,比如建立社群等,方便信息的二次触达与提醒,并获得更多的关注。

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经营公众号一定要有运营意识,了解自身的商业模式,并确定目标消费群体,不能做公众号就脱离行业本身而自嗨传播。一定要通过品牌传播,这也是也公众号打基础,当然好内容是稀缺品,所以在运营公众号,其输出内容是需要下功夫的。

运营是商家公众号的核心,而其作为私域流量池需要做的是给用户更优质、便捷的服务。在这个时候切勿不能只一味追求吸粉而丢掉底线。如果动不动就搞转发抽奖,这只会是引来更多占便宜的人,其中的很部分都不会成为未来的“消费者”,只是一个粉丝数而已,当没便宜占时,自然也就取关了。所以做公众号,要用内容、优质、相关性强的活动与内容来具有针对性的吸粉,这样才能把劲儿用到实处,减少“营业外支出”。

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说到公众号营销就不得不提绝大多数实体商户都在使用的公众营销工具——万商互动工具。

万商互动能为您做什么

1.私域流量管理解决方案

2.公众号标准化工具

3.中小商户互动营销系统

4.Saas一定互联网软件

5.公众号代运营服务

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旨在解决:实体店想要做线上营销,但线上营销代价大,缺乏信心的;开店生存周期短,想要改变命运的;因为选址不佳,造成客流稀少的;想要快速回收开店初期成本的;想要做营销缺乏工具、手段方式的;想要低成本营销的;想要做线上纷销商城的;不懂、想要运营公众号的等。

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万商专业的5大公众号体系,为营销保驾护航

1.主核心体系。包括:公众号系统营销,AI智能获客,私域用户管理,CRM客户管理,智能海报推广。

2.模块体系。包括:营销工具产品体系,渠道分包商管理,总后台运营分析,渠道后台管理,商户移动端数据管理,子渠道管理,商户PC端后台管理,C端用户核销码查询。

3.功能体系。包括:移动端+PC端数据分析体系,收银台对接核销,信用背书,PC端活动制作,数据留存,公众号授权对接,线上+线下海报自动生成,线上支付对接,模板消息互动通知系统,公众号菜单配置系统,移动+PC核销码系统。

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4.产品体系。包括:公众号吸粉系统,优惠券分发管理系统,异业联盟引流系统,砍价活动转化系统,拼团活动转化系统,秒杀活动转化系统,公众号会员管理系统,有偿分享奖励系统,亲情共享系统,模板消息群发系统,图文流量分析系统。

5.销售体系。包括:渠道-商户流水设置分成,商户活动数据权限系统,区域流水分成系统,子渠道分佣,渠道区域激活码系统,渠道页面生成、分包分佣,商户推广系统及裂变拼团系统。

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3.直播、短视频视频营销

直播与视频营销丰富了消费场景,它不同于微博与微信的图文内容,而是以直接传播的方式对产品进行展示,使营销变得更加立体,随着今年疫情,直播与视频营销成为了时下火热的营销模式,仿佛人人都是带货人。

这类营销主要来自个人大数据的浏览类型与关键词平台进行推送,具有较强的准确性,在呈现上也很容易通过产品全面展示特点,能很快形成转化,这种模式已经被部分行业使用淋漓尽致,特别是美妆护肤类。视频营销虽然能够在短时间内造成视觉冲击被“种草”,但这其实对实体商户来说是一件非常不容易的事情。这对流量、视觉、转化率有比较苛刻的要求。

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首先,在硬件设备上,可不是单单说一台手机就可以了,还需要稳定器、打光灯、复数台拍摄设备、负责后期的专业人员等等;其次,流量上,在前期需要能够有作品积淀,存有较大的脑洞要求与浏览量基数;再次,播放具有随机性,在进行营销活动时,往往存在要参加活动,活动过期或是不断跳转才能完成消费,直接导致体验下降。

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在明白这些这些营销方式之后,就需要做具有针对性的活动了,做活动除了要求自身产品质量过硬之外,在其要求上,超值性与体验感,往往是消费者所注意的重要因素。

让消费者觉得超值

先说一个“价格诱饵”的概念,当人们在两个各方面不相上下的选项之间犹豫时,加入第三个选项,会使某一个旧选项更具诱惑力。这就是“诱饵”衬托“目标”。这样的例子在生活中随处可见,比如逛超市,500ml瓶装可乐喝330ml易拉罐装可乐也是3块钱,再比如去餐厅吃饭,菜单上与特别贵的菜之间会有一道相对便宜的同等级的菜,即便想点贵的那道菜时,服务员也会跟你说卖完了,推荐你点这个相对便宜的,就会让人心里有一种“物美价廉”的感觉。

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我们常见的“降价促销”也是“价格诱饵”的另一种表现,商家会特别强调“原价”与“现价”,以突出价格优势,同时,消费者自己在长期的社会生活中对某类型产品产生了固有的价格认知,在商家营销活动时,很容易被潜意识捆绑,从而刺激消费选择。消费者需要的不是“便宜”,而是“感觉自己得了便宜”,可见只要在价格上造成物超所值的感觉,营销离成功就更进了一步。

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注重用户体验是非常重要的

用户在使用产品或参与某项活动时,最关注的是这样的产品能带来什么感受,无论感受是好是坏,都会直接反作用于商家。商家在用户体验中要把握如下几点:

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1.用户体验前置

商家在营销实施前,就应该让消费者能够感受到自身品牌与产品,并使用户与自身及商品间发生一些联系。其体现形式可以是,前期口碑、品牌、曝光度等。

2.使用过程体验

商家需要做的就是用户在使用产品或参与活动中,为客户提供一些辅助性服务,以方便其了解,放大体验感。

3.售后体验

在完成流程后,商家是需要进行后期服务,如询问质量问题、是否满意、已经相关建议等,保持对消费者的重视,这样能够建立超过买卖关系的信任感,不仅能直接作用于营销效果,还能顺势完成口碑宣传。

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总结

实体门店需要具备“互联网+”理念,在不断深化与提高产品质量的过程中,以用户为中心,提高体验感,活用移动互联网工具来配合日常营销活动,才能提高效率,实现销量与口碑的双丰收

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万商互动秉承科技赋能的理念,将继续深挖各行业营销思路,提供更多更好的优质服务而努力,期待您的了解与合作。

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详细了解请关注“万商互动”公众号。See ya~

 



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